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Derecho de retracto

Como exige la legislación vigente, si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos recibidos, puede ejercitar el derecho de retracto devolviéndolos y obteniendo la devolución del precio pagado. En efecto, tal y como exige el artículo 57 del Decreto Legislativo 206/2005 (IT), el consumidor que por cualquier motivo no esté satisfecho con la compra realizada, tiene derecho a desistir del contrato estipulado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo de 14 desde el día de la entrega de la mercancía comprada. Solo los gastos de transporte para la devolución de la mercancía a la empresa corren a cargo del consumidor.


Extracto de las Condiciones Generales de Venta 

La política de Votive Art Italia Srl con respecto al derecho de retracto cumple con las reglas prescritas por el Decreto Legislativo 206/05 del Código del Consumidor y el Decreto Legislativo 21/2014 (y posteriores modificaciones y adiciones). El Cliente Consumidor, si no está satisfecho con los productos comprados al Vendedor, puede devolver los productos ellos mismos y obtener un reembolso del precio ya pagado por adelantado.

Para ello, los clientes particulares pueden cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos (o el último artículo o lote de artículos en el caso de envíos múltiples) enviando el Formulario de Retracto (descargable desde el sitio), debidamente cumplimentado y firmado, por carta certificada con acuse de recibo en la siguiente dirección "Votive Art Italia Srl - Via G. Zuretti 42 - 20125 Milán" o por correo electrónico certificado a votiveartitalia@legalmail.it. Si el cliente ya ha pagado el pedido, Votive Art Italia Srl reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío, sin cargo, dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha en que el vendedor tuvo conocimiento del ejercicio de retracto por parte del consumidor y en en cualquier caso no antes de haber recibido la mercancía devuelta. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía comprada corren a cargo del cliente, a excepción de los casos de mercancía defectuosa o no conforme. Para obtener un reembolso, los productos deben devolverse intactos y en el embalaje original.

Exclusión del derecho de retracto. Queda excluido el derecho de retracto de productos personalizados a petición del cliente (por ejemplo, un pergamino sobre el que se haya realizado una dedicatoria o grabado personalizado, una foto de porcelana y en general cualquier producto para el que se haya solicitado personalizaciones).

Votive Art Italia Srl garantiza la excelente calidad de los productos y se compromete a reemplazar los bienes que puedan ser defectuosos debido a defectos de producción.

Para los clientes profesionales, en relación al derecho de retracto, se aplica lo dispuesto en el Código Civil y demás normativa vigente en la materia.

Descarga el formulario de retracto



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