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Droit de rétractation
Comme il est prévu par la loi, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de la marchandise reçue, vous pouvez exercer le droit de rétractation, retournant la marchandise et obtenez le remboursement du prix payé. En fait, le consommateur qui, pour quelque raison, ce ne son pas satisfait de l'achat, il a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans donner de raison dans les 14 jours suivant la livraison des produits achetés. Il est en charge de le consommateur seul les frais de transport de renvoi des marchandises à la société.
Extrait des conditions générales de vente
La politique de Votive Art Italia Srl en matière de droit de Rétractation, est conforme aux normes prescrites par la loiD.Lgs 206/05 du Code de la consommation et de la loi Italien D.Lgs 21/2014 (ainsi que les modifications et intégrations successives). Le Client Consommateur, en cas de non satisfaction des produits achetés aux Vendeurs, pourra restituer les mêmes produits et obtenir le remboursement du prix correspondant au paiement anticipé.
A cet effet, les clients privés peuvent annuler les commandes sous 14 jours à partir de la réception des produits (ou du dernier article ou lot d’article en cas d’expédition multiple) en transmettant le Module de Rétractation (téléchargeable sur le site), dument rempli et signé, à travers un courrier recommandé avec Accusé de Réception à l’adresse suivant "Votive Art Italia Srl - Via G. Zuretti 42 – 20125 Milano (Italie)" ou par courrier électronique certifié à l’adresse votiveartitalia@pec.it.
Si le client a déjà soldé la commande, Votive Art Italia Srl procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle le vendeur a pris connaissance de la demande de rétractation de la part du consommateur mais cependant pas avant d’avoir reçu le bien objet de la restitution. Les frais d'expédition pour la livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour des marchandises achetées sont à la charge du client, à l’exception du cas de biens défectueux ou non conforme à la commande. Pour obtenir le remboursement, la marchandise doit être restituée intègre et dans sa confection originalle.
Exclusion du droit de rétractation. Il demeure cependant exclus du droit de rétractation les produits personnalisés sur demande du client (par exemple un parchemin sur lequel a été réalisé une dédicace ou une incision personnalisée, une photo porcelaine et de manière générale n’importe quelle produit pour lequel il a été demandé une personnalisation).
Votive Art Italia Srl garantit la bonne qualité des produits et s’engage à substituer la marchandise qui pourrait résulté défectueuse pour défaut de production.
Pour les clients professionnels, en relation au droit de rétractation, s’applique les normes du Code Civil et les autres normes en la matière.